SLA

Een Service Level Agreement (SLA) is een contract tussen een dienstverlener en een klant. De SLA bepaalt het niveau van dienstverlening dat de klant van de dienstverlener mag verwachten.

Wat moet er in een SLA staan? Een SLA moet een beschrijving bevatten van de te leveren diensten, de beschikbaarheids- en prestatieniveaus, en de voorwaarden voor ondersteuning. En verder meer nog, het moet ook de verplichtingen van de dienstverlener en de rechten van de klant bevatten.

Wanneer moet je een SLA opstellen? Een SLA moet worden opgesteld wanneer je een contract aangaat met een dienstverlener.

Waarom moet je een SLA opstellen? Je moet een SLA opstellen omdat dit zal helpen ervoor te zorgen dat je het niveau van dienstverlening krijgt dat je van de dienstverlener verwacht.