Systeemintegratie met een CRM is niet meer weg te denken als je klantgericht en efficiënt wilt werken. Door systemen te integreren bundel je inzichten, werk je efficiënter en optimaliseer je het klantrelatiebeheer. Veel bedrijven werken met Salesforce als CRM-systeem. Wat kan een integratie met Salesforce jouw platform opleveren?
De voordelen van een systeemintegratie tussen Salesforce en je eigen platform
Salesforce is een cloudbased CRM dat bedrijven helpt bij het beheren van klantrelaties, sales, service, marketing, e-commerce, data-analyse en meer. Het is dus een goed idee om dit CRM te koppelen aan je andere platformen.
- Het eerste voordeel van een koppeling met Salesforce is dat je medewerkers niet twee systemen hoeven te vergelijken of samenvoegen. Dit zorgt er ook voor dat ze daarbij geen fouten kunnen maken.
- Het tweede voordeel is dat je medewerkers toegang hebben tot de meest actuele gegevens. Ook dat minimaliseert fouten.
De voordelen van een Salesforce-koppeling voor gebruikers
Een integratie met Salesforce biedt gebruikers een soepele herkenbare omgeving die aansluit bij jou organisatie. Dit voelt vertrouwd terwijl je tegelijkertijd een persoonlijke gebruikerservaring biedt. Bijvoorbeeld met automatisch ingevulde formulieren en gepersonaliseerde dashboards.
De ultieme gebruikservaring met Single Sign-On (SSO)
Een ultiem voorbeeld van een systeemintegratie voor een goede gebruikservaring, is de implementatie van Single Sign-On (SSO). Daarmee logt een gebruiker één keer in op je platform. Vervolgens krijgt hij automatisch toegang tot alle gekoppelde systemen en webapplicaties, zoals Salesforce, een klantportaal of een betaalsysteem. Dat is niet alleen efficiënt, maar ook persoonlijker: de gebruiker ervaart je platform als één samenhangend geheel.
Houd grip op je data
Het is misschien wel het grootste voordeel van een koppeling tussen Salesforce en je eigen platform: je houdt grip. Grip op je data, op de gebruikerservaring én op je toekomst. Je bepaalt zelf hoe je platform eruitziet, hoe het groeit en met welke systemen je koppelt. Of je nu overstapt naar een ander CRM, een betaalsysteem integreert of meerdere webapplicaties wilt ontsluiten via SSO (Single Sign-On): met een eigen platform hou jij de regie in handen.
Salesforce-integratie is meer dan een koppeling
Salesforce is gebouwd om relaties te beheren, verkoopprocessen te ondersteunen en klantdata inzichtelijk te maken. Daarmee is de integratie van Salesforce een belangrijke schakel in het beheer van je klantdata. En is het belangrijk om na te denken over de manier van koppelen.
Hoe integreer je Salesforce succesvol aan je eigen klantportaal? Gebruik een API-koppeling
Het koppelen van jouw eigen klantportaal of webapplicatie aan Salesforce kan op verschillende manieren. Bij IGNE adviseren we je om zoveel mogelijk gebruik te maken van standaard koppelingen: API’s. Door te kiezen voor een API (Application Programming Interface) laat je twee systemen met elkaar praten. Zie het als een digitale brug. Wanneer een potentiële klant bijvoorbeeld een contactformulier invult op je website, wordt deze doorgezet naar je CRM om op te volgen. De standaard koppeling geeft de data door aan jouw platform. Hiermee voorkom je hoge kosten bij eventuele overstap van Salesforce naar een ander CRM en vendor lock-in, waarbij je afhankelijk bent van bepaalde leveranciers. Bovendien zijn API-koppelingen doorgaans goedkoper, beter getest en makkelijker te onderhouden.
Een juiste Salesforce-integratie voorkomt een vendor lock-in, zorgt voor schaalbaarheid en je blijft eigenaar van je systemen en data.
CRM-systemen als Salesforce zijn krachtige tools en brengen risico’s met zich mee als ze verkeerd worden geïntegreerd. Veel organisaties raken afhankelijk van externe CRM-tools zonder na te denken over data-eigenaarschap en overdraagbaarheid. Maak daarom vooraf afspraken over datatoegang en exporteerbaarheid. Wanneer je kiest voor een integratie met een CRM-systeem zoals Salesforce, is het verstandig om alvast vooruit te denken. Wat gebeurt er als ik toch wil overstappen naar een andere leverancier? Als je hier pas over nadenkt op het moment van vertrek, ben je vaak te laat, met als gevolg: hoge kosten, technische barrières of zelfs verlies van data.
Daarnaast is het belangrijk om bij de integratie rekening te houden met schaalbaarheid in de toekomst. Je platform en processen zullen zich ontwikkelen, bijvoorbeeld door meer gebruikers, extra functionaliteiten of nieuwe koppelingen. Zorg dat je koppeling schaalbaar en modulair opgezet is. Zo voorkom je dat een slimme oplossing van nu een knelpunt wordt in de toekomst.
Tot slot: bouw je website of platform nooit volledig afhankelijk van één CRM. Gebruik het CRM als krachtige motor voor je data en processen, maar zorg dat je platform zelfstandig kan functioneren. Door gegevens slim op te slaan in je eigen omgeving en via API’s te koppelen, voorkom je technische afhankelijkheid. Zo behoud je de vrijheid om je platform te blijven ontwikkelen op jouw voorwaarden.
Wil je meer weten over systeemintegraties, het opzetten van een integraties met Salesforce en het werken met API’s, neem dan contact op met Wiert, wiert@igne.nl
ready to ignite?
